Главная
CRM системы
Отраслевые решения
Новости
Статьи
Файловый архив
Знаете ли Вы?
Написать нам
 
Сейчас на сайте находятся:
1 гость и 1 пользователь
 
 
Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения
РосФирм. Российский бизнес портал - каталог и справочник предприятий, организаций, фирм, компаний - телефоны, адреса, услуги, товары, цены, тендеры, новости, аналитика, прайс-листы - вакансии и резюме - бизнес образование - интернет реклама - желтые страницы.
 
 
Главная arrow Статьи arrow Роль CRM-систем
 
 
Роль CRM-систем Печать E-mail
Рейтинг: / 0
ХудшаяЛучшая 
Оглавление
Роль CRM-систем
Страница 2
Страница 3
Страница 4
Страница 5

РОЛЬ CRM-СИСТЕМ В РАЗРАБОТКЕ И РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

Планирование и реализация мероприятий в рамках разрабатываемой стратегии развития современной орга­низации неразрывно связаны с установлением и подде­ржанием её динамического взаимодействия с окружающей средой, способного обеспечить организации преимущества в конкурентной борьбе. Центробежными силами функ­ционирования любой организации являются клиенты, являющиеся главными элементами окружающей среды и определяющие поведение данной компании на рынке.

В связи с этим новейшие технологии в этой отрасли, направленные на оптимизацию и упорядочение информации о клиентах фирмы, установление эффективных контактов с ними, отладку обратной связи, объективно занимают позицию одной из ведущих функций стратегичес­кого управления. Данное утверждение особенно актуально на стадии создания стратегии развития предприятия в условиях усиления конкуренции, когда клиентские пред­почтения и запросы определяют существование фирмы на рынке иди ее гибель.

К технологиям, способным обеспечить и поддерживать функции, обозначенные выше, относятся CRM-системы, Термин CRM (или Customer Relationships Management) дословно обозначает «управление взаимоотношениями с клиентами», направленное на удержание и привлечение наиболее прибыльных из них, и основанное на регулярном анализе взаимоотношений фирмы со своими заказчиками. CRM - современное направление в сфере автоматизации корпоративного управления, это совокупность идеология (в большей степени) и инструментария для управления отношениями с клиентом, позволяющая успешно реализовать обитую стратегию развития предприятия.

Для внедрения CRM предлагается следующий алго­ритм действий.

1. Изучите текущую и перспективную потребности организации в информационных ресурсах с целью опре­деления её полноты, достоверности, достаточности, оперативности получения необходимых сведений, и других важных для успешного функционирования вашей фирмы параметров. На данном этапе выполняется анализ деятель­ности организации с точки зрения информационного обеспечения ее основных процессов. Процессы (или бизнес-процессы) - это сово­купность взаимосвязанных операций, необходимых для достижения единой цели. Как правило, один бизнес-процесс охватывает деятельность различных отделов и подразделений.



 
След. »
 
   
 

Авторизация






Забыли пароль?
Ещё не зарегистрированы? Регистрация
 
 
   
Copyright © ГК «MEGAsoft» 2009-2012
 
       
   
Rambler's Top100 Яндекс цитирования
Besucherzahler
счетчик посещений