Главная
CRM системы
Отраслевые решения
Новости
Статьи
Файловый архив
Знаете ли Вы?
Написать нам
 
Сейчас на сайте находятся:
2 гостей
 
 
Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения
РосФирм. Российский бизнес портал - каталог и справочник предприятий, организаций, фирм, компаний - телефоны, адреса, услуги, товары, цены, тендеры, новости, аналитика, прайс-листы - вакансии и резюме - бизнес образование - интернет реклама - желтые страницы.
 
 
Главная arrow Статьи arrow Управление взаимоотношениями с клиентами
 
 
Управление взаимоотношениями с клиентами Печать E-mail
Рейтинг: / 1
ХудшаяЛучшая 
Оглавление
Управление взаимоотношениями с клиентами
Страница 2
Страница 3
Страница 4
Страница 5
Страница 6
CRM. Что такое постановка системы управления продажами и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
 
Управление взаимоотношениями с клиентами

Многие руководители компаний знакомы с конкуренцией, ценовыми войнами снижением рентабельности. Дифференциация товара становится все более сложной задачей. Массовый маркетинг перестает быть эффективным. Снижение цен не приводит к ощутимому результату. Повышаются требования Клиентов к уровню качества предоставляемых продуктов и услуг.

Все это заставляет Компании по-новому взглянуть на вопросы построения системы сбыта и управления взаимоотношениями с клиентами.

Построение долгосрочных отношений с покупателем предоставляет возможность поставщику закрепить его за собой, создать барьеры для входа на рынок конкурентов и снизить давление на цены и прибыль. Постоянные клиенты - это активы Компании, потенциальный долгосрочный источник доходов. Кроме того, уже существующих Клиентов неизменно интересуют новые услуги и товары. Это открывает широкие возможности для роста и получения прибыли Компании.

В современной ситуации создание партнерских отношений с покупателями становится основным приоритетом работы Компании. Построение долгосрочных отношений сотрудничества перспективнее, нежели заключению единичных торговых сделок. Данная политика служит не только интересам построения положительного имиджа Компании в глазах потребителя, но и экономически оправдана. Существует реальная экономическая эффективность удержания текущего Клиента по сравнению с издержками по привлечению нового.

Несомненно, каждая Компания заинтересована в создании отличительного или конкурентного преимущества Компании для Клиента. В случае концентрации на товаре сохранить отличительное преимущество довольно трудно, т.к. конкуренты легко копируют все новшества и активно участвуют в ценовых войнах, что приводит к переходу покупателя от одного поставщика к другому. Следовательно, компаниям необходимо переходить от концентрации на товаре к концентрации на клиентах.



 
« Пред.
 
   
 

Авторизация






Забыли пароль?
Ещё не зарегистрированы? Регистрация
 
 
   
Copyright © ГК «MEGAsoft» 2009-2012
 
       
   
Rambler's Top100 Яндекс цитирования
Besucherzahler
счетчик посещений